رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت او از فرآیند خرید، خواسته قلبی ماست. در فروشگاه ایران دکوری کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه آنلاین ایران دکوری روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.

شرایط مرجوعی کالا چیست؟

درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.

وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی:

• وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.

ارسال کالای اشتباه:

• وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه ایران دکوری

توجه: حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.

شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:

کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی می‌باشد:

• در فروشگاه ایران دکوری طرح و رنگ برخی از کالاها به‌صورت تصادفی (رندوم) ارسال می‌شود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان می‌توان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد.

محصولات که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است:

• برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند. محصولاتی مانند عود و خوشبو کننده از این جمله‌اند.

کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند:

• کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن اصول ایمنی، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود. تغییر رنگ مجسمه‌ها به دلیل تماس با مایعات اسیدی یا شکستن در خارج از بسته بندی نمونه‌ای از استفاده ناصحیح است.

چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟

پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید از طریق صفحه مرجوع کالا، فرم مربوطه را پر کنید. و یا در واتساپ  پیام بگذارید. پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه ایران دکوری کالا را پس خواهد گرفت. در چنین شرایطی، پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده فروشگاه ایران دکوری خواهد بود. 

نکات مورد توجه در روند مرجوعی کالا:

۱) حتما کالای موردنظر برای مرجوعی را با شرکت پست ارسال کنید.

۲) برای مرجوع کردن کالا لازم است محصولاتی که کارتن اصلی دارند را در کارتن خود و فاکتور درون کارتن ارسال نمایید. توجه داشته باشید که مخدوش کردن جعبه یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان بازگرداندن کالا را از بین می‌برد.

۳) اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

۴) هماهنگی و پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد و به حساب مشتری واریز می‌شود.

برای تست و مرجوع کردن کالا چند روز فرصت داریم؟

توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر پس از ۷ روز از دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.

محصولات شکستنی

توجه داشته باشید درصورتی که سفارش شما دارای محصولات شکستنی می‌باشد. لازم است تا هنگام تحویل بسته از مامور ارسال، محصولات را بررسی کرده و درصورتیکه محصول شکسته شده، محصول و بسته را به مامور ارسال تحویل دهید تا مرجوع شود.

مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی

توجه داشته باشید که مدت زمان بررسی و هماهنگی با مشتری برای سفارشات مرجوعی  ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا از پست یا پیک مربوطه به انبار سایت ایران دکوری زمان می‌برد.

در صورتی که از مرجوعی بودن کالا اطمینان دارید به صفحه مرجوع کردن کالا مراجعه نمایید.